С появлением таких технологий, как искусственный интеллект и Интернет вещей, в туристическом секторе, эта отрасль получит возможность превратиться из поставщика коммерческих услуг в активного и интерактивного координатора поездок.
Давайте уточним: в этом контексте мы обсуждаем авиакомпании и авиаперевозки.
Что говорит текущая рыночная статистика?
Согласно данным исследования рынка, почти 87% путешественников прибегали к виртуальной платформе для планирования значительной части своих путешествий. Однако это не совсем изменило сценарий бронирования и некоторые смежные аспекты.
От дизайна и архитектуры веб-сайтов до визуального дизайна и взаимодействия результаты были далеко не удовлетворительными. Однако всегда есть возможности для улучшения, и это, возможно, очень важно в этом отношении.
Если авиакомпании не обратят внимание на ситуацию сейчас, сторонние сайты, такие как Expedia и Kayak, будут развлекаться и съедать свои доходы.
Поиск возможностей и возможностей
Что ж, это подводит нас к вопросу «что делать»? Конечно, инвестировать в непроверенные и непродуктивные технологии будет неразумно. Однако наиболее эффективные решения могут появиться в нескольких областях с недостаточным уровнем заемных средств.
Рассмотрим следующие варианты:
- Используйте весь потенциал существующих технологий для персонализированного путешествия.
- Примите и приветствуйте технологические инновации. Позвольте Wi-Fi и другим устройствам с подключением к Интернету управлять на борту. Это неизбежно приведет к персонализированному опыту путешествий для пользователей.
- Думайте глобально. Думайте о социальных связях. Авиакомпании борются с перегруженностью телефонных линий, вместо того чтобы сосредоточиться на социальных сетях в качестве подходящей альтернативы. Он не только улучшит взаимодействие с клиентами, но и предложит бесчисленные возможности для взаимодействия, обучения и реагирования.
- Сила взаимозависимости и сотрудничества. Сотрудничая с другими промышленными секторами и используя передовой опыт, можно получить только положительные результаты.
Такие секторы, как гостиничный бизнес, логистика и туризм, используют и извлекают выгоду из цифровой трансформации. Будь то высококлассное логистическое предприятие или элитный отель, новые технологии обеспечат прогнозный анализ. Это позволяет поставщикам услуг лучше понимать предпочтения своих клиентов и предоставлять им беспрецедентные услуги и опыт.
Поскольку клиенты не готовы выкладывать дополнительные деньги из своего кармана, необходимо оптимизировать технологии и использовать передовой опыт. Возможно, эта смена ролей - или, лучше сказать, полная перестройка - откроет бесчисленные возможности для авиационного сектора в настоящем и будущем.
Пока все преобразования реализованы, что дает конечный пользователь?
Будущее будет зависеть от клиентского опыта и решений на 360 градусов. Весь процесс путешествия будет заключаться не только в бронировании билета, посадке на рейс и достижении пункта назначения. Это станет стихотворением, и между строк будет много чего читать.
С помощью новейших технологий веб-сайты и платформы, которые вы используете, смогут извлекать данные и информацию из ваших социальных сетей и других действий по просмотру, которые можно объединить с информацией, полученной в результате опросов и исследований во всем мире, чтобы вы знали интересы и наиболее вероятные вещи, которые вам хотелось бы.
Давайте обрисуем весь путь и то, как новые технологии повлияют на него. Представьте, что Сэму нужно отправиться из Куала-Лумпура в Непал. Давайте расскажем о его опыте и истории в футуристическом цифровом мире!
Когда Сэму сообщают о поездке
Если это личная работа, сотовый телефон Сэма отправляет электронное письмо или общение с HR его компании, чтобы убедиться, что он сможет воспользоваться отпуском. Если да, то письмо-приложение набирается в доступных форматах в Интернете или в его телефоне. Кроме того, расстояние рассчитывается его мобильным телефоном на основе данных из Интернета. Используя эти данные, телефон Сэма определяет лучший вид транспорта для Сэма. Телефон также знает, что Сэму нравятся поезда над самолетами на меньшие расстояния, и поэтому варианты соответственно включены в короткий список.
С помощью предыдущей истории поездок Сэма и интересов, полученных из его учетных записей на сайтах бронирования билетов, ноутбук или мобильный телефон Сэма позволяют предположить возможные благоприятные для него результаты.
Вывод: ваш телефон может перехватывать ваши разговоры и взаимодействия и принимать соответствующие решения.
Прежде чем Сэм забронирует билеты на поездку
Технологии всегда стремятся помочь Сэму, будучи на шаг впереди, поэтому еще до того, как Сэм забронирует поездку, они придут с предложениями и решениями, чтобы облегчить жизнь Сэму. После того, как Сэм был проинформирован или подтвердил, что отправляется в путешествие, все виды устройств, которыми он владеет, уже работают, чтобы сделать опыт более насыщенным и плавным. Телефон Сэма сообщает его близким друзьям о поездке, чтобы они не составили план, который он не должен пропустить.
Его мобильный телефон постоянно проверяет стоимость билетов и сообщает ему о самых дешевых билетах с подходящим временем для Сэма. Утомительный процесс проверки билетов, чтобы получить выгодную сделку, возьмет на себя его телефон. Его компьютер говорит ему, что он не должен пропустить, так как он идет туда впервые.
Если бы он был частым посетителем, компьютер мог бы удалить места, которые он уже посетил, и предложить отфильтрованный список. Весь этот процесс помогает Сэму лучше спланировать поездку.
Есть ли у Сэма подходящие вещи для этой поездки или ему нужно пойти по магазинам? Мальчик Сэма - Алекс - он идет с ним? Подготовлен ли для этого его ребенок? В Непале будет очень холодно. Стиральная машина Сэма знает всю одежду, которая у него есть, и поэтому предлагает телефон, чтобы предупредить Сэма о том, что он должен пойти за теплой одеждой для него и Алекса.
Digital превращает процесс предварительного бронирования в путешествие, призванное сделать поездку Сэма максимально гладкой, гарантируя, что Сэм готов, и все и все, что связано с Сэмом, также подготовлены.
Вывод: ваши устройства знают вас и могут соответствующим образом спланировать вашу работу.
Опыт бронирования
С помощью электронных писем или телефонных звонков Сэма о поездке, телефон или ноутбук начнет поиск рейсов / поездов или автобусов в указанные даты. Если это рабочий день, компьютер Сэма может автоматически выделять рейсы, на которые он может сесть в нерабочее время. Откуда ему знать рабочие дни Сэма? Телефон сказал компьютеру. Как? Сэм ставит будильник на все рабочие дни, не так ли?
Пока Сэм бронирует билет, он может не только подсказать, что он может съесть (конечно, исходя из его интересов), но и - что он хотел бы увидеть или прочитать. Поскольку Сэму нравится романтическая комедия, лучшие из этих фильмов были включены в шорт-лист для его выбора. В то же время, фильмы, которые он смотрел ранее, были исключены. Это игра данных, информации и знаний. Все возможно!
Как только Сэм забронирует билет, компьютер может предложить ему купить зонтик на любимом веб-сайте электронной коммерции, если в Непале будет дождь, который может быть доставлен по прибытии.
Завершил ли он работу над гостиницей? Он не уверен. Телефон отправлял оповещение людям из его круга общения, которые посетили Непал, с просьбой предложить отели и другие развлечения.
Сочетая его со списком, составленным компьютером на основе обзоров и бюджетов, Сэм получает очень четкий список на выбор. У него есть поездка, чтобы отвезти его в этот отель? Если он не выбрал что-нибудь поесть, пока был на борту, значит, он голоден, и знаменитая любимая кондитерская будет на пути к его отелю. Сэм любит выпечку. Он не может пропустить это, и компьютер это хорошо знает.
Вывод: ваш опыт может быть изменен в соответствии с вашими интересами и стилем жизни.
Путешествие
Все впечатления от путешествий уже сглажены благодаря искусственному интеллекту. Такси в аэропорт забронировано и проинформировано о времени вылета. Такси уже рассчитало среднее время с помощью загруженности города.
В то же время телефон Сэма постоянно поддерживает связь с веб-сайтами, которые могут предупредить его о любых задержках или отменах в последнюю минуту. К сожалению, рейс Сэма задержали, и он решил отдохнуть дома, а не ждать в аэропорту. Его телефон сообщил в отель в Непале, что Сэм опоздает, но ему все еще нужен номер. В противном случае отель мог бы отменить его по причине неявки.
Когда Сэм запер дверь, чтобы уйти, его телефон дал понять, что все другие устройства в доме перейдут в спящий режим, чтобы можно было сэкономить электроэнергию. В то же время некоторые электронные устройства, такие как холодильник, оптимизируют его включение и выключение, чтобы потреблялось минимальное количество энергии, а продукты в холодильнике оставались свежими.
Его багаж зарегистрирован в аэропорту, и он переходит на проверку безопасности, чтобы сесть на рейс. Через несколько минут он получает уведомление на свой телефон о том, что его багаж был загружен тем же рейсом, и вздыхает с облегчением. Его багаж также защищен умными замками, поэтому, если кто-то попытается взломать, Сэм снова получит предупреждение.
Когда он садится в самолет, ему показывают его любимые фильмы, основанные на том, что он выбрал ранее. Его телефон автоматически перешел в режим полета и отправил уведомление важным людям в его списке контактов о том же.
Блюда подаются горячими и свежими - в соответствии с его предпочтениями. Недавно он стал веганом, и авиакомпании были проинформированы об этом по телефону. Кроме того, телефон напоминает ему о блестящей куртке, которую авиакомпания предлагает купить в полете, которая понадобится в Непале, поскольку он не сделал достаточно покупок для поездки.
Заключение. Ваши устройства станут вашим лучшим другом, проводником и компаньоном, поскольку вы общаетесь от вашего имени.
После путешествия
После успокаивающего и увлекательного путешествия Сэм наконец приземляется. В телефоне и часах на часах установлен новый часовой пояс. Такси, заказанное компьютером Сэма, было предупреждено по его телефону о посадке, и водитель ждет Сэма по прибытии.
Отель также был проинформирован о его приезде, и на кухне готовится его любимое блюдо. Все идет просто блестяще, но у Сэма кружится голова. Он понимает, что это должно быть его кровяное давление. Он сообщает телефону о состоянии здоровья, и телефон предлагает найти врача поблизости, одновременно извлекая всю его историю болезни и передавая ее в больницу.
Он не может позволить себе терять время и здоровье в поездке, и критическая ситуация разрешается легко. Водителю нужно сообщить, что Сэм едет в больницу, а не в отель, но Сэм не знает языка. Его телефон переводит и передает то же самое водителю и указывает направление. Сэм обращается к врачу и уверяет, что с ним все в порядке, и он может продолжить поездку. Телефон делится планами похода Сэма с доктором, который советует Сэму не делать.
Цифровые технологии - это возможности - бесконечные возможности, которые откроются, когда мы войдем в эпоху, когда эти новые технологии станут нашими спутниками, помогая нам ориентироваться в нашей жизни более плавным и богатым образом.
